Nakamurakouso Collagen Powder Collagen18 Subscription FAQ

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【膠原18】訂閱計劃常見問題

1. 什麼是【膠原18】訂閱計劃？ ▼

【膠原18】專為重視持續保養及穩定補充膠原蛋白人士而設的專屬訂閱計劃。首次完成訂閱後，系統將每30日自動建立新訂單並安排出貨，無需重複下單，助你穩定補充膠原蛋白，輕鬆融入日常保養習慣。

2. 訂閱週期如何運作？ ▼

【膠原18】採用每30日自動續訂模式，系統將定期建立新一期訂單並安排出貨。首次訂閱時可選擇每期1包或2包，系統將按照所選數量持續安排配送。

3. 每包可以食幾耐？應該揀 1 包定 2 包？ ▼

每包膠原蛋白粉容量為300g，建議每日食用10g，即2匙專用量匙（首期訂閱訂單將附送專用5g量匙1隻），每包約可供30日使用。

如為個人日常保養，建議選擇每期1包；如與家人共同食用、食用量較高，或希望預留備用存貨，則可考慮每期2包。

4. 【膠原18】訂閱計劃有冇優惠？ ▼

加入【膠原18】後，會員可尊享多項專屬禮遇：

• 每期1包享85折訂閱優惠價；1包/2包均可享免運費優惠
• 港澳地區每期免運費
• 每月獲得五索親自示範的會員限定影片內容

會員限定內容包括膠原蛋白甜品、飲品及創意食譜示範。
實際價格、優惠內容及會員禮遇將以商品頁及結帳頁顯示為準。

5. 膠原蛋白粉應該如何食用？ ▼

建議每日食用2匙專用量匙（10g）。

本產品建議以75°C以上熱飲沖調食用，請勿使用低於75°C的飲品沖泡。
可搭配熱咖啡、熱牛奶、熱豆漿或熱茶等飲品一同食用。如偏好凍飲，可先以75°C以上熱水沖調，待完全溶解後再加入凍飲，或放涼後飲用。

建議持續及規律食用，以配合日常保養需要。

6. 【膠原18】訂閱計劃可以同時使用優惠碼、會員購物金或其他優惠嗎？ ▼

不可以。定期購已屬專屬優惠商品，除了首張訂單外，第二張起生成之訂單，不可與優惠碼、會員購物金或其他折扣優惠疊加使用。

7. 購買【膠原18】訂閱計劃後會獲得購物金回贈嗎？ ▼

會。每期訂單完成後，將按照RICHSIS會員制度，以訂單最終實付金額計算購物金回贈。購物金將於訂單狀態更新為「已完成」後，由系統自動發放。

請留意，獲得購物金回贈並不代表可使用購物金抵扣【膠原18】訂單金額。

8. 【膠原18】訂閱計劃是否設有最低訂閱期？ ▼

【膠原18】不設最低訂閱期。您可按個人需要申請暫停或取消訂閱，但需於下一期訂單產生前最少5個工作天聯絡客服辦理。

如訂單已產生、成功扣款或進入出貨程序，該期訂單將無法取消或更改。

9. 如何暫停【膠原18】訂閱計劃？ ▼

如希望暫停【膠原18】訂閱計劃，請於下一期訂單產生前最少5個工作天聯絡客服。

成功暫停後，系統將不再自動建立下一期訂單及安排配送。如日後希望重新參與計劃，可重新購買訂閱方案。

10. 如何永久取消【膠原18】訂閱計劃？ ▼

如希望取消【膠原18】訂閱計劃，請於下一期訂單產生前最少5個工作天聯絡客服。

完成取消後，系統將不再建立後續訂單或進行自動扣款。

如訂單已產生、成功扣款或進入出貨程序，該期訂單將無法即時取消或更改。

11. 可以更改下次送貨日期、份量或訂單內容嗎？ ▼

由於系統限制，我們無法直接更改客人的訂單內容。

如需調整下次送貨日期、訂閱數量或訂單內容，請於下一期訂單產生前最少5個工作天聯絡客服，我們將盡力協助安排。

如訂單已產生、成功扣款或進入出貨程序，則未必能即時作出更改。

12. 下一期訂單產生前會收到通知嗎？ ▼

一般情況下，系統將於下一期訂單產生前約7日透過電郵發出提醒通知。

提醒通知旨在方便會員管理訂閱安排，如需更改、暫停或取消訂閱，仍需於指定期限前主動聯絡客服辦理。

13. 可選擇什麼付款方式？ ▼

第一期訂單會於首次結帳時即時付款，流程同一般網店訂單一樣。之後每期會於系統自動產生訂單當日，使用您已綁定嘅信用卡進行定期扣款。

目前訂閱計劃僅支援信用卡付款。

14. 如信用卡扣款失敗，會如何處理？ ▼

如因信用卡過期、額度不足、銀行拒絕交易或其他原因導致扣款失敗，我們將透過電郵、WhatsApp或客服方式與您聯絡。

請於收到通知後7日內完成付款安排。如未能於期限內完成付款，該期訂單可能被取消或順延，訂閱服務亦有機會暫停。

15. 可以更改信用卡資料嗎？ ▼

可以。

如信用卡即將到期、更換新卡或付款資料有所變更，建議盡早完成更新，或聯絡客服協助處理，以免影響下一期訂單安排。

16. 我可以選擇哪款送貨方式？ ▼

每期訂單將按照首次訂閱時所選擇之送貨方式及地址安排配送，包括順豐送貨上門、順豐智能櫃、順豐站、營業點、OK便利店取件或澳門專區配送等。

【膠原18】會員每一期均可享港澳免運費優惠。

如需更改送貨地址或配送方式，請於下一期訂單產生前最少5個工作天聯絡客服。

17. 如遇星期六、日或公眾假期會如何安排？ ▼

如訂單產生日或出貨日遇上星期六、日或公眾假期，相關處理及出貨時間一般會順延至下一個工作天。實際出貨時間會按倉庫及物流安排而定。

18. 如有特殊訂單安排需求，可以怎樣處理？ ▼

如有提早補貨或其他訂單安排需求，請於下一期訂單產生前最少5個工作天聯絡客服。

我們將根據實際訂單狀況、庫存及物流安排提供協助。最終以客服確認為準。

19. 如產品暫時缺貨，訂閱計劃會如何安排？ ▼

如遇商品暫時缺貨，我們會盡快通知受影響嘅定期購客人，並按實際情況安排延遲出貨、等候補貨或提供其他可行方案。

20. 包裝內是否附送量匙？ ▼

為方便首次使用【膠原18】訂閱計劃之會員掌握建議食用份量，首期訂閱訂單將隨貨附送專用量匙1隻（不論訂閱1包或2包均可獲贈）。

其後訂閱期數將不會重複附送量匙。

21. 退貨及退款政策如何？ ▼

定期購商品嘅退換貨安排與一般商品相同，請參閱 RICHSIS 網店退換貨政策。所有貨品一經出售，皆不設退款。

如收到貨品時發現貨品有誤、遺失、損壞或缺零件，請保留開箱影片及相關相片，並於收貨日起計 7 日內聯絡客服處理。

22. 如有其他問題，可以如何聯絡？ ▼

如您對定期購、付款、送貨或更改訂單有任何疑問，歡迎透過 WhatsApp或Instagram 聯絡 RICHSIS 客戶服務，我們會盡快協助您。

聯絡方式

WhatsApp： +852 6513 4193
Instagram： @Richsis.Beauty

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歡迎隨時聯絡 RICHSIS 客戶服務團隊

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