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常見問題

Q1. 如何確定我的訂單已完成？
訂單完成後，您會收到一封確認電子郵件，其中包括訂單編號、帳單及收件地址。

Q2. 我可以追蹤我的訂單嗎？
當我們確認訂單後，你會收到包裹追蹤編號。你可以在順豐速運網站或順豐APP查看訂單狀態。您也可以WhatsApp聯繫客戶服務團隊查詢訂單及發貨狀態。

Q3. 我可以從訂單中刪除部分商品嗎？
不可以，一旦確認購買，就無法從訂單中刪除任何商品

Q4. 如果我收到的商品與訂單不符，應該如何處理？
如果您收到瑕疵或錯誤的商品，請在收到貨品當天起計7天內與我們聯繫安排退換貨。詳細請參閱退換貨政策。

Q5. 有什麼配送方式？
順豐速運上門服務、順豐智能櫃、順豐自取點。詳細請參閱運送政策。

Q6. 訂單配送範圍包括哪些地區？
訂單可配送到香港、澳門、中國地區（免運費只適用於香港地區）。

Q7. 訂單需要多久送達？
現貨款式：現貨貨品出貨日期為下單後3至5個工作天*

預訂貨品：出貨日期為下單後7-20個工作天，視乎產品頁面所顯示，到貨後我們會盡快寄出。

出貨是指訂單包裹從貨倉寄出，但仍需等待速遞公司收件及派送。標準配送一般在 3 至 5 個工作天*送達，實際情況取決於您的收件地點。
*工作天不包括星期六、日及公眾假期（包括個別供應商當地的非工作天，星期六、日及公眾假期，如個別供應商當地有假期而令發貨期延長，會另發出公告。 *如遇上黑色暴雨警告/八號以上颱風訊號，送貨服務將會暫停，並另作安排。

Q8. 我需要支付多少運費？
訂單淨額滿 HKD$800 可享免費配送，即可免費享用送貨服務。否則，閣下須支付送貨費用（到付或於結算時一起支付）。

Q9. 標準配送流程為何？
選擇順豐速運送貨後，您會收到電子郵件以確認您的訂單已經出貨（當您的訂單離開倉庫時），包括追蹤編號及順豐速運的網頁連結，快遞公司將會直接聯繫您，通知您最新的配送狀態。